惠普平板黑屏开不了机，惠普平板

档案照片。

近日，消费者强老师向中国质量新闻网反映，他的仍在保修期内的惠普暗影精灵9笔记本电脑经常无故黑屏。与卖家联系更换后不久，无缘无故又出现黑屏。对此，他多次与惠普协商退货退款，但对方拒绝配合，并无故拖延、驳回他的上诉。

即使更换笔记本电脑后，黑屏仍然无缘无故地出现。

强老师称，这台电脑是2023年4月20日在网上购买的。去年六月，该产品无缘无故地黑屏崩溃。去年7月，与加盟商协商后更换。然而，即使在12月更换了新电脑后，我仍然注意到屏幕经常黑屏。

强先生说，“2023年12月17日，我到惠普授权售后店进行测试，惠普售后服务工程师承认该产品存在硬件缺陷，他将产品退回惠普并消费者权利“根据《保护法》第48条，惠普拒绝配合、拖延并无故拒绝退款请求。”

编辑指出，这并不是一个孤立的案例。网上也有不少用户反映，自己购买的惠普暗影精灵9笔记本电脑使用几个月后，正常运行时无缘无故黑屏，无法通过电源键和电源键强制关机。内置键盘。有时唯一的选择是拔掉电源线并等待电池耗尽并关闭，这可能需要几个小时。

相关信息显示，遇到该产品黑屏题的消费者尝试了多种方式解决题，包括向惠普客服举报、要求售后维修、在投诉进行类投诉、举报等。到相关部门。但消费者表示，***效果并不理想。

惠普表示，它一直在与消费者保持密切沟通。

小编了解到，暗影精灵是惠普专门为玩家打造的专业电竞品牌，该系列以暗影精灵笔记本电脑为核心，初步形成了名为“暗影精灵家族”的产品系列。第一代暗影精灵于2015年发布，暗影精灵更新为第九代暗影精灵。

对于这起黑屏事件，“惠普精灵联盟”微博12月18日表示，收到部分2023年9月1日之前购买暗影精灵9本的用户反馈，可能会间歇性或间歇性地出现错误。被揭露了。使用过程中题依然存在。无屏题依然存在。惠普为受影响的用户提供免费维护服务。公告并未提及产品为何出现黑屏，以及修复后黑屏能否彻底解决。

编辑就此事向惠普发出了采访信。对方的回是“惠普一直在与消费者密切沟通，以解决暗影精灵9中发现的题，我们也发布了解决题的服务计划。我们始终把产品质量和用户体验放在第一位，我们始终把产品质量和用户体验放在第一位。”把消费者的最大利益放在满意的保证上。”这个案仍然避免讨论为什么产品无缘无故地显示黑屏。

小编注意到，未来网此前报道称，10月26日晚，惠普直播旗舰店主播在旗舰店讲解了暗影精灵9的“黑屏”题。Windows11系统一直存在BUG。进入休眠状态后，您将无法再次唤醒它。计算机中的传感器有缺陷可能会导致系统确定计算机处于关闭模式，从而导致休眠和死机以及无法开机。“呃。”不过，视频发布后立刻就被删除了。

消费者可以依法要求修理或更换。

北京众文律师事务所律师郭丽珠在接受中国质量新闻网编辑采访时表示，如果产品无故黑屏，可能存在质量题，我说有。对于修理或退货题，他表示，“如果消费者与商家有退货约定，且无特别约定的，可以主张《消费者权益保护法》第二十四条的规定适用”。应适用。”两次维修后仍存在质量题的，可以按照《特定产品修理、换货、退货责任规定》第十一条的规定要求退货。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人协议退货或者要求操作员履行更换和维修等职责。在国家规定和双方没有约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起7天内退货。7天后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。不符合解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《特定产品修理、更换、退货责任规定》第十一条规定，产品在三个保修期内经两次修理仍不能正常使用的，销售者必须承担责任。凭修理者提供的修理记录和证明，向消费者免费提供产品，按照本条例第十三条的规定换货或者退回同型号、同规格的产品后，给予赔偿依法从制造商或供应商处收到的，我们将与您联系或根据销售合同进行处理。

截至发稿，强女士告诉小编，她已经与惠普达成协议，对方同意退货并提供退款。

中国质量新闻网将持续关注惠普暗影精灵9黑屏事件。

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